天全县人民医院HRP系统运维服务采购项目磋商文件因医院HRP系统需要技术支持运维服务，拟采购HRP系统运维服务，有关事项如下：一、项目基本内容项目名称：天全县人民医院HRP系统运维服务采购项目项目编号：20240927项目预算：12000000元（大写：壹拾贰万元整）项目最高限价：12000000元（大写：壹拾贰万元整）采购方式：竞争性磋商保证金缴纳数额：本项目不收取保证金二、技术服务要求（一）HRP专项服务1、处理与解决日常系统各种问题供应商应快速高效处理日常业务运转时产生的应用问题、操作问题、程序问题、数据问题等。2、相关重点支持服务供应商应针对医院月度期末结账、年度结账、各种重要账单进行检查。点对点处理采购人在结账或检查期间出现的相关问题，确保系统正常运行，确保医院相关工作正常开展。3、季度业务巡检服务除具体应用问题指导、支持外，供应商应每个季度进行一次业务巡检。业务巡检内容应包含：（1）财务核算日常业务指导和问题处理；（2）报表业务指导；（3）采购管理、物资管理、库存管理业务指导和问题处理；（4）各科室新业务协同支持辅导。4、标准培训服务针对医院人员轮换、机构调整或增加HRP操作人员、以及系统使用者不断变化的情况，供应商应为新的操作人员开展基础使用培训，以便新的操作人员能了解和熟悉财务系统操作，减少工作交接和系统学习的时间和工作量。培训内容：HRP各模块基础操作培训地点：天全县人民医院培训形式：集中培训或个别辅导培训次数：视医院需求5、管理培训服务供应商应针对医院HRP系统的专职系统管理员进行培训。当专职人员变更时，新接手人员需要快速地掌握HRP的一些基本操作和维护技巧。供应商一年提供一次系统管理员的集中培训，并不定期针对维护内容进行指导培训，使其具备医院的HRP系统管理员所需的技能。培训内容：HRP系统的管理培训地点：天全县人民医院培训形式：个别培训培训次数：视医院需求6、文档递交服务递交文档明细：文档名内容时间《XX年度服务报告》对一年的系统运行状况记录并做出分析和评价、分析后对提供下一年的改进建议。年度（二）Oracle专项服务1、电话支持服务为保障财务系统关键性业务稳定、高效运行，出现问题能够及时处理，供应商应提供Oracle电话支持服务，并提供7×24小时不间断的电话支持服务。2、远程支持服务为保障医院财务系统关键性业务安全、稳定、高效运行，出现问题时能及时处理，供应商应提供Oracle远程服务，远程服务须满足采购人网络、信息和数据安全要求，并提供7×24小时不间断的远程支持服务。3、现场支持服务供应商应提供服务期内的数据库技术人员现场支持服务，内容包括：（1）软件安装帮助；（2）软件升级的规划和实施；（3）数据库的重新规划；（4）现场问题的诊断及分析；（5）系统运行问题的解决方案；（6）数据质量问题的解决方案；（7）数据库的性能调整和优化。4、数据库安装服务供应商应提供服务期内的数据库安装服务，指导采购人如何在服务器上安装Oracle，以及提供相关的安装操作文档。5、Oracle数据库备份与恢复供应商应负责数据库备份恢复方案的具体实施，包括数据库的各种逻辑备份恢复方案，提供具体备份和恢复脚本，确保备份的完整和数据的安全。6、紧急救援服务根据采购人需要，供应商应加派人手提供远程操作或现场诊断的紧急救援服务，加快问题诊断速度，在远程服务无法排除故障时，立即启动现场服务，减少故障时间。7、数据库健康检查周期（巡检服务）供应商应每季度提供现场系统巡检服务，并提供相应巡检报告和数据库稳定性评估报告，在每次的巡检报告中包括数据库基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估。描述HRP系统的使用状况，及对数据库和系统的性能要求，并对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要增加某项资源(例如巡检检查到性能瓶颈可能是缺乏内存或CPU资源)，则在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，详细的建议解决方案，以及解决问题的风险。服务内容：检测系统、数据库和应用的性能；